Service client

Il peut arriver qu’une commande ne vous parvienne pas à votre entière satisfaction. Si le colis ou le produit est endommagé et ne répond donc pas à vos attentes, merci de contacter notre service client au service@fietscomfort.nl ou appelez le 00(31) 315-341558.

Merci de conserver votre numéro de commande et éventuellement Ayez des photos des dégâts à portée de main afin que nous puissions traiter le retour rapidement. Après évaluation, vous devez nous retourner le colis dans son emballage d’origine. Les frais de retour seront alors à notre charge et nous vous fournirons une étiquette de retour, que vous pourrez imprimer, coller sur le colis et apporter dans un point de retrait près de chez vous. Nous discuterons ensuite de vos coordonnées bancaires par téléphone ou par email, afin que l’argent vous soit remboursé dans un délai maximum de 30 jours après réception du produit.

Si vous avez commandé un produit chez Veloconfort mais que vous découvrez par la suite que le produit n’est pas à la bonne taille, ou que vous auriez préféré une couleur différente pour un produit particulier, vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours. Les frais de retour seront alors à votre charge.

La procédure suivante s’applique chez Veloconfort :

Vous devez toujours nous contacter avant de revenir. Pour un traitement rapide, cela doit être fait par écrit ou par e-mail.

– Vous nous envoyez ensuite un email avec la description du produit, le numéro de commande, votre nom, adresse et numéro de compte bancaire avec lequel vous avez payé.

– Nous discuterons avec vous de ce que vous souhaitez. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous retourner l’article intact, non utilisé, dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivant l’achat et vous devrez payer les frais de retour. En concertation et après réception du produit retourné, nous vous enverrons l’article correct.

Attention ! Tous les produits échangés doivent être en parfait état neuf. Les produits déjà assemblés ou utilisés ne peuvent être retournés.

Vous n’êtes pas chez vous lors de la première présentation de votre colis ? Ensuite, le livreur propose le colis aux voisins. Le destinataire recevra une notification indiquant à quel numéro de maison le colis a été livré. Vous ne souhaitez pas que le livreur livre le colis aux voisins ? Cochez ensuite « adresse du domicile uniquement » avec votre commande et nous ne la livrerons pas à vos voisins immédiats lorsque vous n’êtes pas chez vous. Vous pouvez également indiquer que vous souhaitez recevoir votre commande à une adresse différente de celle de vos informations de facturation. Remplissez ensuite le formulaire détails de livraison à l’étape 2 du processus de paiement.

Si la livraison chez les voisins n’est pas possible ou si vous préférez que le livreur de colis ne livre pas votre colis aux voisins, le livreur de colis essaiera une deuxième fois ultérieurement.

Après avoir terminé votre commande, vous recevrez un e-mail d’expédition automatique avec suivi et suivi. Numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi en utilisant le lien contenu dans cet e-mail via la page de suivi du service de colis.

Voulez-vous expédier vers un autre pays ? Veuillez nous contacter pour les frais d’expédition.

Tous les produits achetés chez Veloconfort bénéficient de la garantie normale du fabricant ou du fournisseur. Consultez les conditions dans la notice du produit. Si vous souhaitez bénéficier du système de garantie parce que votre produit est défectueux et que vous avez droit à une garantie, veuillez d’abord nous envoyer une photo du produit en question. Nous aimerions également recevoir votre numéro de commande et une description de la raison pour laquelle vous souhaitez bénéficier de la garantie. Vous pouvez envoyer ces informations à service@fietscomfort.nl Ensuite, nous vous contacterons les jours ouvrables entre 9h00 et 18h00 et nous, pour une raison valable, en consultation avec l’usine/fournisseur. Si le fabricant ne souhaite pas accorder la garantie pour quelque raison que ce soit, Fietscomfort traitera votre demande.

Si la réclamation est justifiée et que le produit n’a pas plus de 3 mois, les frais d’expédition seront à la charge de Veloconfort. Bien entendu, cela ne s’applique pas si vous nous livrez le produit personnellement. En consultation avec le fabricant/fournisseur, Veloconfort détermine si votre réclamation est éligible à la garantie et comment nous la résoudrons avec vous. Le produit pourra alors être remplacé ou, si possible, une réparation pourra être effectuée. Les frais qui pourraient en découler en raison du produit défectueux ne sont pas éligibles au remboursement.