Retour

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Nous pensons qu’il est important que vous soyez satisfait. Après tout, c’est pour vous que nous le faisons. Chez Fietscomfort, vous avez droit à un délai de réflexion de 14 jours après réception du produit commandé. Vous pouvez retourner le produit pendant ce délai de réflexion sans donner de raison. Vous paierez alors vous-même les frais de retour.

Échange/retour en cas de dommage

Il peut arriver qu’une commande ne vous parvienne pas à votre entière satisfaction. Si le colis ou le produit est endommagé et ne répond donc pas à vos attentes, veuillez contacter notre service client à service@fietscomfort.nlou appelez le 0315-341558.

Merci de conserver votre numéro de commande et éventuellement Ayez des photos des dégâts à portée de main afin que nous puissions traiter le retour rapidement. Après évaluation, vous devez nous retourner le colis dans son emballage d’origine. Les frais de retour seront alors à notre charge et nous vous fournirons une étiquette de retour, que vous pourrez imprimer, coller sur le colis et apporter dans un point de retrait près de chez vous. Nous discuterons ensuite de vos coordonnées bancaires par téléphone ou par email, afin que l’argent vous soit remboursé dans un délai maximum de 30 jours après réception du produit.

Échange/retour en cas de produit mal commandé

Si vous avez commandé un produit chez Fietscomfort mais que vous découvrez par la suite que le produit n’est pas à la bonne taille, ou que vous auriez préféré une couleur différente pour un produit particulier, vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours. Les frais de retour seront alors à votre charge.

La procédure suivante s’applique chez Fietscomfort :

Vous devez toujours nous contacter avant de revenir. Pour un traitement rapide, cela doit être fait par écrit ou par e-mail.

– Vous nous envoyez ensuite un email avec la description du produit, le numéro de commande, votre nom, adresse et numéro de compte bancaire avec lequel vous avez payé.

– Nous discuterons avec vous de ce que vous souhaitez. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous retourner l’article intact, non utilisé, dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivant l’achat et vous devrez payer les frais de retour. En concertation et après réception du produit retourné, nous vous enverrons l’article correct.

Attention ! Tous les produits échangés doivent être en parfait état neuf. Les produits déjà assemblés ou utilisés ne peuvent être retournés.