Retour

Il est important pour nous que vous soyez satisfaits. Après tout, vous êtes la personne pour qui nous le faisons. Avec Fietscomfort, vous avez droit à un délai de réflexion de 14 jours après avoir reçu le produit commandé. Pendant ce délai de réflexion, vous pouvez retourner le produit sans donner de raison. Vous payez ensuite vous-même les frais de retour.

Echange/retour en cas de dommage

Il peut arriver qu'une commande n'arrive pas à votre satisfaction. Si l'emballage ou le produit est endommagé et ne répond donc pas à vos attentes, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse service@velocomfort.com ou appeler le +31-315-341558.

Veuillez avoir votre numéro de commande et des photos des dommages à portée de main afin que nous puissions traiter le retour rapidement. Après évaluation, vous devez nous retourner le colis dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à notre charge et vous recevrez de notre part une étiquette de retour que vous pourrez imprimer, coller sur le paquet et l'apporter à un lieu de ramassage près de chez vous. Nous consulterons ensuite vos coordonnées bancaires par téléphone ou par e-mail afin que l'argent soit remboursé dans un délai maximum de 30 jours après réception du produit.

Échange/retour en cas de commande erronée

Si vous avez commandé un produit chez Fietscomfort mais que vous découvrez par la suite que le produit n'est pas de la bonne taille, ou que vous auriez préféré une couleur différente pour un certain produit, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours. Les frais d'expédition seront alors à votre charge.

La procédure suivante s'applique à Velocomfort:

A tout moment, vous devez nous contacter pour le retour. Pour un traitement rapide, cela doit être fait par écrit ou par courrier électronique.

- Vous nous envoyez ensuite un e-mail avec la description du produit, le numéro de commande, votre nom, votre adresse et le numéro de compte bancaire avec lequel vous avez payé.

- Nous vous consultons sur ce que vous voulez. Si vous souhaitez échanger un article, renvoyez-le-nous dans les 14 jours suivant l'achat, sans l'endommager, dans l'emballage d'origine, et les frais de retour doivent alors être payés par vous. En concertation et après réception du produit retourné, nous vous enverrons le bon article.

Attention ! Tous les produits d'échange doivent être en parfait état neuf. Les produits déjà montés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.